Ideologi dasar Wal-Mart : "Melebihi yang diharapkan oleh pelanggan" merupakan ideologi dasar yang permanen, di mana bagian dari ideologi dasar tersebut tidak akan berubah; penyambutan pelanggan di depan pintu masuk bukan merupakan bagian dari ideologi dasar, tetapi merupakan masalah operasional yang sewaktu-waktu bisa berubah.
-James C. Collins & Jerry I. Porras-