Begitu Anda menjual produk pada pelanggan, pastikanlah dia merasa puas dengan barang yang dibeli dari Anda. Setialah padanya sampai barang yang dipakainya itu habis atau rusak. Produk Anda mungkin berumur panjang sehingga mungkin Anda tidak akan menjual lagi kepadanya, tetapi dia akan menjual Anda dan produk Anda pada teman-temannya.
-William Feather-